Información importante: 
 

*La respuesta a la queja o reclamo será enviada al correo electrónico consignado por el consumidor en el presente formulario.

*La presentación de una queja o reclamo no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias, ni constituye un requisito previo para presentar una denuncia ante el INDECOPI.

*La empresa deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.

* Reclamo: Manifestación mediante el cual un consumidor expresa una disconformidad relacionada a los bienes o servicios suministrados. La reclamación no constituye una denuncia y en consecuencia, no inicia un procedimiento administrativo sancionador por infracción a la normativa de protección al consumidor.

* Queja: Manifestación que un consumidor realiza para expresar el malestar o descontento por la atención al público, sin que tenga por finalidad la obtención de un procedimiento por parte del proveedor. La queja tampoco constituye una denuncia y tampoco inicia el procedimiento administrativo por infracción a la normativa de protección al consumidor.